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项目名称:尼日利亚项目

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项目地点:

项目日期:

 

案例详细

    

 

我们知道,贵司作为一家有知名品牌的国营企业,做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司标准化的客户服务工作,同时也是为了体现我公司与贵司进行良好合作的意愿,根据贵司提供的招标文件,如若由我公司中标,我司将向贵司就维修服务承诺如下:

1、       售后服务组织机构:

活动板房合同确定后,为保证工程的进度和服务质量,我司将在现场设点管理项目,长期安排项目经理在现场管理,根据合同的项目数量安排相应的安装队伍进场安装,以保证按质、按量完成。安装完毕、竣工验收合格后,我公司由售后服务部负责活动板房在保修期内的日常巡查、维护、维修工作。

2、              售后服务人员及装备配置:

售后服务部有专职维修、保养人员8名,配备车辆一台及专业维修工具一批。售后服务部配备专线电话(13713719006,随时接听客户的报修电话,保证日常维护和及时维修的要求。

3、              售后服务的响应及承诺:

1)       活动板房安装竣工后,由专人整理好客户资料并建立档案,根据归档资料定期派人回访及巡查。

2)       质保期为2年。

3)       提供室内场地12个月的免费保管。

4)       提供终身免费技术服务。

5)       24小时服务热线,48小时内维修到现场。

6)       公司设立的售后服务部,有专人接听客户的报修电话,当我们接到客户的报修电话后,售后服务部专人对报修的所在区域做好记录,及时地调派维修人员在48小时内到达报修现场。维修人员到现场后对报修项目进行检查,明确维修的项目并做好记录。如能当场维修好的马上进行维修,需要更换或不能当时维修的,填写报修表,并交回售后服务部。售后服务部接到报修表后在2天内安排维修,并通知用户单位验收。所有的报修项目均要求记录在案。

7)       在产品保修期内,售后服务部工作人员每3个月定期回访一次,6个月定期检查一次。检查活动板房的使用状况,做好记录并归档。

4、       保修期后的售后服务:

活动板房的保修期过后,协助用户做好搬迁、配件的更换工作。为用户提供活动板房的维修、配件的更换服务。

5、       拆装服务:

如果有服务需要,我司接到贵司的通知起48小时内到达现场。

 


 


 

 




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